Trocas e Devoluções

A NORMIN oferece aos seus clientes produtos de ótima qualidade. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a NORMIN criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber um produto comprado na loja on line da NORMIN, recuse seu recebimento caso:

A Embalagem esteja aberta ou avariada;

O Produto esteja avariado;

O Produto esteja em desacordo com o pedido;

O Pedido esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o pedido, por favor, entre em contato via WhatsApp (+55 31 99108.2433 ou envie e-mail para: [email protected]), em até 72 horas.

Troca por outro produto da loja:

Se você escolheu um de nossos produtos, mas deseja fazer a substituição por outro item, o produto novo tem até 7 dias após o recebimento para ser substituído, sendo que o prazo máximo de troca é de 20 dias após a data de seu recebimento . O produto deve:

Não apresentar qualquer indício de uso (sem ter sido lavado, usado e sem odores).

Ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

Ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço constante no remetente da embalagem da compra.

Não fazemos trocas de produtos em promoção com preços reduzidos.

Ao realizar a troca você pode fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível.  O novo frete da devolução do produto e recebimento do novo são arcados pela cliente.

Devolução de Compra:

Se a cliente efetuou a compra na LOJA ONLINE DA NORMIN, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, poderá solicitar via email [email protected] o cancelamento da compra. Seguindo as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra (Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor). 

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente para o endereço constante no remetente.

-O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

-Não realizamos devoluções de produtos com preços promocionais ou reduzidos.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a NORMIN se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

A devolução de valores:

Você receberá o valor pago pelos produtos devolvidos estornado na fatura do seu cartão de crédito ou em conta corrente (para os casos de pagamento por Pix)..

Produto com suposto defeito de fabricação:

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante no remetente na embalagem original. Se caso o(s) produto(s) encaminhado(s) fora das especificações abaixo, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

A avaliação de defeitos será realizada pela loja. Caso constar-se defeito o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente poderá escolher outro produto entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. No caso do(a) cliente optar pela devolução, sem trocas por outro ou mesmo produto, o reembolso do valor da compra será feito. Após o processo de aprovação e constatação de falha ou defeito de fabricação, o valor do frete referente a devolução da mercadoria à loja também será reembolsado.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural em decorrência do uso.

A devolução de valores: você receberá o valor pago pelos produtos devolvidos estornado na fatura do seu cartão de crédito ou em conta corrente (para os casos de pagamento por Pix).

Devolução Involuntário Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

Cancelamento da compra por parte da NORMIN

Reservamo-nos o direito de cancelamento do pedido em situações como:

- Ausência do produto em estoque (em casos de erro no sistema que possibilitou a venda de um produto que não temos mais).

- Não pagamento do pedido.

- Pagamento recusado mais de 1 vez.

- No caso de ausência do produto em estoque:

- Você pode escolher outro produto.

- Efetuamos o reembolso do valor.